Op 28 juni 2025 ging de Toegankelijkheidsrichtlijn in, met als doel producten en diensten toegankelijk te maken voor iedereen. Na één jaar toezicht op de Toegankelijkheidsrichtlijn ziet de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) een positieve houding van de markt. Het eerste jaar stond in het teken van kennisdeling, bewustwording en samenwerking met marktpartijen en internationale toezichthouders. Ook de komende periode blijft de RDI inzetten op gesprekken en gezamenlijke initiatieven. Signalen en meldingen vanuit de markt en gebruikers blijven daarbij essentieel om het toezicht verder te versterken.
Positieve houding bij marktdeelnemers
In het eerste toezichtjaar ging het multidisciplinaire RDI-team ‘Binnen Bereik’ van start, dat toezicht houdt op de toegankelijkheid van digitale producten. Het team voerde in deze periode vooral gesprekken met marktdeelnemers om productgroepen en bijbehorende uitdagingen rondom de Toegankelijkheidsrichtlijn beter in kaart te brengen. Deze praktijkervaringen vormen een belangrijke basis voor de verdere inrichting van het toezicht. Marktdeelnemers waarderen deze gesprekken als positief, omdat ze een laagdrempelige manier bieden om vragen en knelpunten te bespreken.
Inspecteurs zagen bij veel marktpartijen een actieve houding om de Toegankelijkheidsrichtlijn te implementeren. Inspirerend hoe bedrijven hun creatieve geest inzetten om oplossingen te bedenken waarmee hun producten aan de richtlijn voldoen.
Meldingen consumenten leidden tot concrete acties
Ook via meldingen en signalen kregen we zicht op de toegankelijkheid van productgroepen. Consumenten meldden knelpunten die ze ervoeren. Een aantal meldingen leidde tot concrete acties.
Zo bezochten we een gemeente na een melding, die direct na dit contactmoment stappen zette om een toegankelijke betaalterminal aan te schaffen. Zodat ook mensen met een visuele beperking zelfstandig gebruik kunnen maken van de betaalvoorziening.
Hoewel de RDI de ontvangen meldingen en vragen zeer waardeert, hoopten we vooraf op een groter aantal signalen uit de praktijk. Meer meldingen geven ons een nog vollediger beeld over de toegankelijkheid van producten in de dagelijkse praktijk.
De vragen die we binnenkregen van fabrikanten en andere marktpartijen laten zien dat zij ons niet alleen als toezichthouder benaderen. Zij zien ons juist ook als aanspreekpunt voor uitleg en duiding van toegankelijkheidseisen en relevante regelgeving.
Warme overdracht van meldingen naar andere toezichthouders
Er kwamen ook meldingen binnen die niet direct onder ons toezichtsdomein vielen. Deze signalen hebben we, waar mogelijk, actief doorgegeven aan de juiste organisaties. Iedereen die een melding deed, kreeg hierover een inhoudelijke reactie. Hiermee willen wij bijdragen aan het vertrouwen dat toezichthouders meldingen serieus nemen en gepaste acties hierop nemen. We horen namelijk uit verschillende bronnen signalen dat mensen met een beperking soms aarzelen om een melding te doen, omdat ze eerder geen reactie of opvolging kregen.
Initiatieven voor gezamenlijke Europese standpunten
Een uitdaging voor de RDI is dat sommige eisen uit de richtlijn nog niet volledig duidelijk zijn. Daarom is het afgelopen jaar intensief afgestemd met Europese toezichthouders over de interpretatie van de voorschriften. Ook ervaringsdeskundigen nemen deel aan deze overleggen, wat essentieel is gezien de brede doelgroep van mensen met een beperking.
De afstemming vindt zowel online plaats als tijdens bijeenkomsten in Europa, zoals in Ierland en Noorwegen. Daar spraken toezichthouders van verschillende EU-lidstaten over de interpretatie van de regels, het toezicht en de handhaving. In Noorwegen zijn eerste stappen gezet richting gezamenlijke standpunten, onder andere voor digitale producten, zoals de betaalterminals.
Nederland neemt het initiatief voor een Europees paper over betaalterminals, met specifieke aandacht voor touchscreens. Dit document moet bijdragen aan gezamenlijke uitgangspunten voor toezicht en toepassing van de richtlijn. Daarmee zetten we een belangrijke stap richting toegankelijke producten en een gelijk speelveld in Europa.
Vooruitblik: herziene Europese norm biedt fabrikanten houvast
De RDI werkt in Europees verband ook aan de herziening van de norm voor de Toegankelijkheidsrichtlijn. Dit is de EN 301 549. Met deze norm kunnen fabrikanten beter voldoen aan de eisen, doordat richtlijnonderdelen zijn uitgewerkt in toetsbare eisen en bijbehorende tests. Naar verwachting wordt de norm nog dit jaar Europees geharmoniseerd, wat marktpartijen meer duidelijkheid en houvast geeft.
Daarnaast trekt de RDI een werkgroep die een Europees initiatief voor 2027 voorbereidt. Daarin onderzoeken lidstaten gezamenlijk producten op de voorschriften van de richtlijn, inclusief technische tests.